FAQ: le domande frequenti per viaggiare con SAIS Autolinee

Puoi acquistare i biglietti SAIS Autolinee:

• online su saisautolinee.it; 
• tramite l’App SAIS Autolinee; 
• contattando il Servizio Clienti al numero 091 2776999; 
• presso i punti LIS;
• presso le rivendite autorizzate;
• a bordo dell’autobus. Ti consigliamo di acquistare il biglietto prima della partenza attraverso uno degli altri canali disponibili. Sulle Linee TPL Sicilia, l’acquisto a bordo è consentito solo in caso di disponibilità di posti e limitatamente al biglietto di corsa semplice. Sulle Linee Urbane, l’acquisto a bordo è soggetto a un sovrapprezzo.

Sì. Puoi acquistare un biglietto online anche senza creare un account.

Registrandoti, però, puoi accedere ai servizi disponibili nella tua area personale e gestire più facilmente i tuoi acquisti.

I metodi di pagamento disponibili variano in base al canale di acquisto:

• Sito e App SAIS Autolinee: carte di credito o debito, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Satispay e Mooney.
• Servizio Clienti: pagamento tramite Pay by Link con carte di credito o debito, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Satispay e Mooney. In alternativa, puoi prenotare il biglietto e pagarlo presso un punto Mooney.
• Punti LIS e rivendite autorizzate: puoi utilizzare i metodi di pagamento messi a disposizione dal singolo rivenditore.
• A bordo dell’autobus: pagamento in contanti o contactless.

No. Se hai acquistato un biglietto digitale, puoi mostrarlo direttamente dal tuo smartphone o dal dispositivo sul quale è disponibile, senza necessità di stamparlo.

Ricorda di avere il biglietto disponibile al momento del controllo.

Quando il biglietto è emesso nominativamente è personale e non può essere ceduto o utilizzato da un’altra persona.

Al momento dell’acquisto verifica sempre che i dati riportati sul biglietto siano corretti. Se riscontri un errore, segnalalo tempestivamente attraverso i nostri canali di assistenza.

Sì, sulle Linee TPL Sicilia, puoi modificare la data e/o l’orario del viaggio, purché la modifica venga effettuata prima dell’orario di partenza previsto.

Se sei un utente registrato, puoi effettuare la modifica direttamente dalla tua area personale.

Se non sei registrato, puoi richiedere la modifica contattando il Servizio Clienti al numero 091 2776999 oppure recandoti presso una rivendita autorizzata.

Per le Linee Urbane non è prevista la modifica del biglietto.

No. Non è possibile modificare la tratta o invertire il percorso del biglietto.

Per acquistare un abbonamento è necessario essere in possesso di una tessera identificativa SAIS Autolinee.

La tessera ordinaria può essere richiesta da tutti e consente di acquistare gli abbonamenti disponibili secondo le relative condizioni tariffarie.

Se appartieni a una delle categorie che hanno diritto a tariffe agevolate, puoi richiedere la tessera dedicata alla tua categoria. In questo caso, dovrai presentare la documentazione necessaria ad attestare il possesso dei requisiti previsti per l’agevolazione.

Registrati su www.saisautolinee.it e richiedi la tessera dalla tua area personale.

La tessera è gratuita, viene emessa in formato digitale ed è valida per due anni. Una volta richiesta, viene attivata entro tre giorni lavorativi e resa disponibile nella tua area personale. 

Non è necessario stamparla: puoi mostrarla direttamente in formato digitale.

Puoi richiedere il rinnovo della tessera dalla tua area personale a partire da tre mesi prima della data di scadenza.

Il rinnovo viene effettuato entro tre giorni lavorativi e la tessera rinnovata sarà disponibile nella tua area personale.

Ricorda che non puoi acquistare un abbonamento con un periodo di validità che supera la data di scadenza della tessera.

Dopo aver richiesto e ottenuto la tessera identificativa SAIS Autolinee, puoi acquistare il tuo abbonamento:

• online su saisautolinee.it; 
• tramite l’App SAIS Autolinee; 
• contattando il Servizio Clienti al numero 091 2776999; 
• presso i punti LIS;
• presso le rivendite autorizzate.

No. Se hai acquistato un abbonamento digitale, puoi mostrarlo direttamente dal tuo smartphone o dal dispositivo sul quale è disponibile, senza necessità di stamparlo.

Ricorda di avere il biglietto disponibile al momento del controllo.

Sulle Linee TPL Sicilia l'abbonamento non garantisce automaticamente il posto sulla singola corsa.

Puoi prenotare il viaggio tramite il sito o l’App SAIS Autolinee, dalla tua area personale, contattando il Servizio Clienti al numero 091 2776999 oppure presso una rivendita autorizzata.

Se non hai effettuato la prenotazione, puoi comunque salire a bordo utilizzando il tuo abbonamento, ma solo in caso di disponibilità di posti.

Sì. Sulle Linee TPL Sicilia puoi modificare la data e/o l’orario della prenotazione prima dell’orario di partenza previsto.

Puoi effettuare la modifica tramite il sito o l’App SAIS Autolinee, dalla tua area personale, contattando il Servizio Clienti al numero 091 2776999 oppure presso una rivendita autorizzata.

Sì. L’abbonamento è personale e non può essere ceduto o utilizzato da un’altra persona.

Durante il viaggio devi essere in grado di esibirlo al personale incaricato del controllo insieme a un documento di identità, quando richiesto.

Puoi convalidare il tuo abbonamento a bordo mostrando:

• l’abbonamento;
• il QR Code della tessera identificativa SAIS Autolinee, che consente di riconoscere gli abbonamenti associati alla tessera;
• il codice a barre della tessera sanitaria, se in fase di registrazione hai inserito il tuo codice fiscale. Per gli abbonamenti scolastici, la convalida tramite tessera sanitaria non è disponibile

Queste modalità sono disponibili sia sulle Linee TPL Sicilia sia sulle Linee Urbane.

Puoi creare gratuitamente il tuo account registrandoti su saisautolinee.it o tramite l'App SAIS Autolinee.

Una volta registrato, puoi accedere alla tua area personale per consultare e gestire i tuoi acquisti e utilizzare i servizi disponibili per gli utenti registrati.

La registrazione è necessaria per richiedere la tessera identificativa SAIS Autolinee e acquistare gli abbonamenti che la prevedono.

Sì. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento accedendo alla tua area personale. Vai alla sezione Il mio account e seleziona Elimina account.

L'eliminazione dell'account è definitiva. I dati personali associati all'account saranno cancellati o conservati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dall'Informativa Privacy di SAIS Autolinee.

Se hai bisogno di supporto, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 091 2776999.

Sì, sulle Linee TPL Sicilia e sulle Linee Nazionali puoi rinunciare al viaggio prima dell’orario di partenza indicato sul biglietto, salvo diverse condizioni previste dalla tariffa o dall’offerta acquistata.

In caso di rinuncia volontaria:

• se annulli il biglietto oltre 4 ore prima della partenza, hai diritto a un credito di viaggio pari al 100% del valore rimborsabile del biglietto;
• se annulli il biglietto nelle 4 ore precedenti la partenza, hai diritto a un credito di viaggio pari all’80% del valore rimborsabile.

Sulle Linee Urbane, invece, la rinuncia volontaria al viaggio non dà diritto al rimborso, salvo diverse disposizioni specifiche.

I biglietti acquistati con offerte promozionali possono essere esclusi dal rimborso quando previsto dalle condizioni dell’offerta.

Se sei un utente registrato e hai acquistato il biglietto sul sito o tramite l’App SAIS Autolinee, puoi gestire la richiesta direttamente dalla tua area personale. L’importo spettante viene accreditato nel tuo borsellino elettronico e non ha scadenza.

Se non sei registrato, puoi presentare la richiesta tramite la sezione Rimborsi del sito. Se la richiesta viene accolta, riceverai un coupon di importo pari al credito spettante. Il coupon è valido per un anno dalla data di emissione e può essere utilizzato per acquistare successivi titoli di viaggio SAIS Autolinee.

No. Se non ti presenti al punto di partenza entro l’orario previsto, il biglietto non dà diritto a rimborso o credito di viaggio.

Se non puoi più partire, effettua quindi la richiesta di annullamento prima dell’orario di partenza previsto, secondo le condizioni applicabili al tuo biglietto.

Sì. Se rinunci a una sola delle due tratte, il credito di viaggio non viene calcolato automaticamente sul 50% dell’importo pagato.

Il biglietto viene ricalcolato considerando la sola tratta effettivamente utilizzata e applicando la tariffa prevista per un biglietto di Sola Andata, tenendo conto degli eventuali sconti o promozioni applicati.

Ti verrà riconosciuta come credito di viaggio la differenza tra l’importo originariamente pagato per il biglietto Andata e Ritorno e l’importo ricalcolato per la tratta utilizzata.

Sì, ma soltanto se la richiesta viene presentata prima dell’inizio della validità dell’abbonamento, salvo diverse condizioni specifiche.

In questo caso viene riconosciuto un credito di viaggio pari al 100% del valore rimborsabile dell’abbonamento.

La richiesta deve essere presentata tramite i canali indicati nella sezione Rimborsi del sito.

In alcuni casi sì. I diritti dipendono dal tipo di servizio e dalla durata del ritardo.

Per le Linee TPL Sicilia, in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza superiore a 60 minuti, puoi avere diritto al rimborso del prezzo del biglietto nei casi previsti dalla normativa.

Per le Linee Urbane, il diritto può essere riconosciuto in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza superiore a 30 minuti, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i servizi regolari di distanza pari o superiore a 250 km, in caso di cancellazione, overbooking o ritardo alla partenza superiore a 120 minuti, hai diritto, nei casi previsti dal Regolamento (UE) n. 181/2011, a scegliere tra la prosecuzione o il reinstradamento del viaggio e il rimborso del biglietto.

In questi casi il rimborso previsto dalla normativa è corrisposto in denaro, salvo che tu accetti una modalità diversa.

Puoi trasportare compresi nel biglietto senza costi aggiuntivi:

• 1 bagaglio a mano di dimensioni massime pari a 40 × 30 × 15 cm e di peso non superiore a 5 kg, da collocare negli appositi spazi a bordo;
• 1 bagaglio in stiva di dimensioni massime pari a 80 × 50 × 30 cm e di peso non superiore a 20 kg, da collocare nel vano bagagli. Il bagaglio in stiva deve riportare in modo chiaro e leggibile il tuo nome e cognome, indirizzo, recapito telefonico e i dati del viaggio.

Dipende dal servizio.

Sulle Linee TPL Sicilia non è consentito trasportare bagagli aggiuntivi rispetto al bagaglio a mano e al bagaglio in stiva inclusi.

Sulle Linee Nazionali puoi trasportare bagagli aggiuntivi solo in caso di disponibilità di spazio nel vano bagagli e previo pagamento del supplemento previsto.

Dipende dal servizio utilizzato.

Sulle Linee Urbane, monopattini e passeggini possono essere trasportati gratuitamente se piegati e chiusi prima della salita e custoditi in modo da non ostacolare il passaggio, gli ingressi e le uscite. Le biciclette non sono ammesse.

Sulle Linee TPL Sicilia, biciclette, monopattini e passeggini possono essere trasportati gratuitamente se piegati e collocati nel vano bagagli, compatibilmente con lo spazio disponibile. Per i dispositivi elettrici, la batteria deve essere estratta e custodita a bordo.

Sulle Linee Nazionali, i passeggini possono essere trasportati gratuitamente se piegati e collocati nel vano bagagli, compatibilmente con lo spazio disponibile. Il trasporto di biciclette e monopattini piegati è invece soggetto alla disponibilità di spazio e alle condizioni e agli eventuali supplementi previsti per il servizio.

No. Il servizio di trasporto passeggeri SAIS Autolinee non prevede la spedizione di pacchi, bagagli o altri beni in assenza del passeggero.

Se il problema riguarda un bagaglio collocato nel vano bagagli dell’autobus, segnalalo, ove possibile, al personale di bordo al momento dell’arrivo.

Successivamente, invia una segnalazione a servizioclienti@saisautolinee.it, indicando tutte le informazioni utili a identificare il viaggio e il bagaglio e allegando l’eventuale documentazione disponibile.

In caso di furto, perdita o scambio del bagaglio, SAIS Autolinee potrebbe richiederti di presentare una denuncia alle autorità competenti e di trasmetterne copia.

Conserva il titolo di viaggio e tutta la documentazione utile relativa all’accaduto

Se hai dimenticato o smarrito un oggetto a bordo, puoi inviare una richiesta attraverso la sezione Oggetti smarriti del sito SAIS Autolinee.

Sì, le condizioni variano in base al servizio.

Sulle Linee TPL Sicilia è prevista una tariffa dedicata per i bambini da 0 a 10 anni compiuti.

Sulle Linee Urbane, i bambini da 0 a 4 anni compiuti viaggiano gratuitamente se accompagnati da un adulto in possesso di un valido titolo di viaggio, secondo le condizioni previste per il servizio. 

Sulle Linee Nazionali, le tariffe dedicate ai bambini possono variare in base al collegamento e alle condizioni applicabili al viaggio. Puoi verificare la tariffa prevista al momento dell’acquisto.

No. salvo il caso degli studenti titolari di un abbonamento per motivi scolastici indicato di seguito. I minori di 14 anni possono viaggiare esclusivamente accompagnati da un genitore, da chi esercita la responsabilità genitoriale o tutoria oppure da un'altra persona maggiorenne autorizzata dal genitore o dal tutore.

Se il minore viaggia con una persona maggiorenne diversa dal genitore o dal tutore, l'accompagnatore deve avere con sé un'autorizzazione scritta del genitore o del tutore, contenente almeno:

• i dati del minore;
• i dati dell'accompagnatore;
• gli estremi del viaggio.

L'autorizzazione deve essere accompagnata, ove necessario per la verifica dei dati, da copia dei documenti di identità del genitore o tutore, del minore e dell'accompagnatore. L'accompagnatore deve inoltre avere con sé un documento di identità valido.

Fanno eccezione gli studenti titolari di un abbonamento per motivi scolastici: sulle Linee TPL Sicilia possono viaggiare non accompagnati a partire dai 12 anni compiuti, mentre sulle Linee Urbane possono viaggiare non accompagnati a partire dai 10 anni compiuti.

Sì. I minori di età compresa tra 14 e 18 anni possono viaggiare non accompagnati.

Il minore deve avere con sé:

• un'autorizzazione scritta del genitore o del tutore, firmata;
• copia di un documento di identità del genitore o tutore che ha firmato l'autorizzazione;
• un proprio documento di identità valido.

L'autorizzazione deve indicare almeno il nome e la data di nascita del minore, il viaggio o la tratta autorizzata, la data del viaggio e un recapito del genitore o tutore.

In assenza della documentazione richiesta, SAIS Autolinee può rifiutare l'imbarco del minore.

Sì, le condizioni variano in base al servizio.

Sulle Linee TPL Sicilia e sulle Linee Nazionali puoi trasportare un piccolo animale domestico da compagnia per passeggero, di peso non superiore a 10 kg, munito di libretto sanitario e previo acquisto del relativo titolo di viaggio. L'animale deve viaggiare in un trasportino di dimensioni massime 40 × 30 × 30 cm, collocato a terra in corrispondenza e immediatamente accanto al tuo posto. Il trasportino non può essere posizionato sul sedile né ostacolare il passaggio o creare pericoli per gli altri passeggeri.

Sulle Linee Urbane, puoi trasportare gratuitamente:

• cani di piccole e medie dimensioni, tenuti al guinzaglio e muniti di museruola a paniere;
• gatti e altri animali d'affezione di piccola taglia, all'interno di un apposito trasportino.

Gli animali devono essere trasportati in condizioni igieniche adeguate.

Sì. I cani guida e gli altri cani riconosciuti come cani di assistenza sono ammessi secondo la normativa applicabile e, nei casi previsti dalla legge, senza pagamento del biglietto o di sovrattasse.

Sì. Le persone con disabilità o a mobilità ridotta hanno diritto ad accedere al servizio e a viaggiare senza discriminazioni, nel rispetto delle condizioni di trasporto e delle disposizioni di sicurezza previste dalla normativa vigente.

L'effettiva possibilità di imbarco e sbarco può dipendere dalle caratteristiche del veicolo, della fermata e delle infrastrutture utilizzate per il viaggio.

Se hai esigenze specifiche relative all'imbarco, allo sbarco o alle modalità di viaggio, prima di prenotare o acquistare il biglietto contatta il Servizio Clienti SAIS Autolinee al numero 091 2776999 e, in ogni caso, con almeno 36 ore di anticipo rispetto alla partenza. 

La comunicazione preventiva è necessaria per verificare le condizioni di accessibilità del viaggio.

Sulle Linee Urbane, tutti gli autobus sono dotati di pedana per l'accesso delle persone a mobilità ridotta; l'effettiva possibilità di imbarco e sbarco dipende tuttavia anche dalle caratteristiche e dall'accessibilità della fermata. Per questo motivo è necessario comunicare preventivamente le proprie esigenze di mobilità anche per i viaggi sulle Linee Urbane.

La presenza di un accompagnatore è necessaria quando, nei casi previsti dalla normativa, è richiesta per consentire il trasporto in condizioni di sicurezza. L'accompagnatore deve essere una persona di tua scelta in grado di fornirti il supporto durante il viaggio.

Per i servizi regolari di distanza pari o superiore a 250 km, quando la presenza dell'accompagnatore è prevista dalla normativa applicabile, l'accompagnatore viaggia gratuitamente e, ove possibile, in un posto adiacente.

Se hai necessità di assistenza personale durante il viaggio, devi quindi viaggiare con un accompagnatore idoneo a fornirla.