FAQ: le domande frequenti per viaggiare con SAIS Autolinee

SAIS Autolinee offre diverse tipologie di biglietto, pensate per soddisfare le esigenze di ogni passeggero in base al tipo di servizio offerto.

Puoi acquistarlo online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Sì. Esclusivamente prima dell'orario di partenza previsto, superato il quale, il biglietto andrà perso. Nelle linee TPL Sicilia sul biglietto di andata e ritorno in giornata, che prevede una promozione, è consentito soltanto effettuare il cambio dell’orario. Non è ammesso il cambio data.

Se sei un utente registrato, puoi gestire autonomamente il tuo viaggio dall’area personale. Se non sei un utente registrato puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recati presso una rivendita autorizzata.

No. Non puoi modificare la tratta, ma:

• se sei un utente registrato, puoi annullare il tuo biglietto dall'area personale e prenotare un viaggio più adeguato alle tue nuove esigenze;

• se non sei un utente registrato, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 che provvederà ad emettere un coupon consentendoti di prenotare il tuo nuovo viaggio.

Sì. Se strettamente necessario e in presenza di posti disponibili. Per avere la garanzia del posto ti consigliamo di acquistarlo in anticipo online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

No. Puoi esibirlo anche in formato elettronico.

La tessera, rilasciata da SAIS Autolinee, identifica il passeggero consentendogli l'acquisto di abbonamenti.

Di seguito, sono elencate le tipologie di tessera previste da SAIS Autolinee, in base al tipo di servizio:

• ‍Ordinaria valida su tutte le linee.
• Forze dell'ordine riservata, sulle linee TPL Sicilia, agli appartenenti alle Forze dell’Ordine (Aeronautica Militare, Agenzia Dogane e Monopoli, Carabinieri, Corpo Forestale dello Stato, Esercito Italiano, Guardia di Finanza, Marina Militare, Polizia di Stato, Polizia Locale, Polizia Penitenziaria, Polizia Provinciale, Prefettura e Vigili del Fuoco).
• ERSU Enna riservata agli studenti UniKore aventi diritto, utilizzabile sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Urbane Enna.
• Under 20 riservata ai passeggeri sotto i 20 anni, valida sulle linee Urbane Sicilia.
• Over 65 riservata ai passeggeri sopra i 65 anni, valida sulle linee Urbane Enna.

Registrati su questo sito e richiedi la tua tessera identificativa SAIS Autolinee dall'area personale. La tessera, gratuita e valida due anni, sarà attivata ed inviata alla tua e-mail entro tre giorni lavorativi

Puoi richiedere il rinnovo della tessera, dalla tua area personale, a decorrere da tre mesi prima della sua naturale scadenza. Il rinnovo della tessera avverrà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzarla nell'area personale.

No. Puoi esibirla anche in formato elettronico.

SAIS Autolinee offre diverse tipologie di abbonamento, pensate per soddisfare le esigenze di ogni passeggero in base al tipo di servizio offerto.

Puoi acquistarlo, previa richiesta e rilascio della tessera identificativa SAIS Autolinee, online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Sulle linee TPL Sicilia, puoi prenotarti accedendo alla tua area personale dall’App SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Sì. è consentito modificare, illimitate volte, l’ora e/o la data del viaggio, ma esclusivamente prima dell’orario di partenza previsto, superato il quale, il titolo di viaggio andrà perso.

Puoi modificarla accedendo alla tua area personale, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata. La modifica assegnerà nuovi dati al QR Code presente sullo stesso, pertanto, la prenotazione di cui si è in possesso potrà essere utilizzata per l’accesso a bordo.

L’autista, se strettamente necessario, in fase di check-in può effettuare la modifica consentendo, solo in presenza di posti disponibili, l’accesso a bordo. Si consiglia, pertanto, di effettuarla in anticipo.

No. Puoi esibirlo anche in formato elettronico.

Il rimborso del tuo biglietto o abbonamento, se dovuto, ti verrà riconosciuto secondo quanto previsto dalle nostre condizioni di trasporto.

• Utenti registrati: se hai acquistato tramite il sito o l’app SAIS Autolinee ed effettui l’accesso all’area personale, puoi richiedere il rimborso in autonomia. L’importo verrà riaccreditato nel tuo borsellino elettronico.
• Utenti non registrati: compila l’apposito form inserendo tutti i dati richiesti e allegando i titoli di viaggio. Riceverai un coupon di rimborso corrispondente all’importo spettante.

Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi, saremo felici di conoscere la tua opinione, al fine di rendere più confortevole il tuo prossimo viaggio.

‍Compila il form per fornirci tutti i dettagli dell'evento.

Puoi richiedere la fattura contestualmente all'acquisto o entro le ore 24:00 dello stesso giorno. La richiesta di fattura pervenuta oltre tale termine non potrà, per motivi fiscali, essere evasa.

La fattura sarà inviata, entro 12 giorni, in formato elettronico al SdI, PEC o all’indirizzo e-mail fornito dal passeggero.

‍Compila il form per fornirci tutti i dati utili.

Hai perso qualcosa? Niente panico! Siamo qui per aiutarti a ritrovarlo.

‍Compila il form per fornirci tutti i dettagli.

Sì. È prevista una tariffa dedicata per i bambini di età da 0 a 10 anni compiuti sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Nazionali. Sulle linee Urbane Sicilia, invece, i bambini di età da 0 a 4 anni viaggiano gratuitamente se accompagnati da un adulto in possesso di un titolo di viaggio valido.

Sì. I minori di età compresa fra i 14 ed i 18 anni possono viaggiare non accompagnati solo se in possesso dell'autorizzazione rilasciata dal genitore/tutore corredata dalla copia del documento d'identità di quest'ultimo. Non sarà consentito ai minori non accompagnati di viaggiare senza il modulo compilato in ogni sua parte e corredato dalla copia del documento d'identità del genitore/tutore. Il personale di bordo potrebbe richiedere al passeggero l'esibizione di un valido documento di identità.

Scarica qui l'autorizzazione da presentare compilata in tutti i suoi campi all'autista. I minori di 14 anni, invece, possono viaggiare solo se accompagnati da genitore/tutore.

‍Eccezione per studenti: è consentito l’acquisto di abbonamenti per studenti dai 12 anni compiuti, regolarmente iscritti presso istituti scolastici o paritari, da uno dei genitori ovvero da chi sia stato investito dell’autorità tutoria. L’emissione dell’abbonamento, in tali casi, è subordinata all’attestazione, ai sensi dell’art. 47 del D.P.R. 445/2000, della qualità di studente del minore intestatario, nonché alla presentazione di un valido documento di riconoscimento dello stesso. L'abbonamento per motivi scolastici:

• è strettamente personale e non cedibile;
• deve essere esibito a ogni richiesta delpersonale addetto al controllo, unitamente a un documento di riconoscimento delportatore;
• è valido esclusivamente per i percorsi “casa– scuola – casa” e non può essere utilizzato per finalità diverse.

Sì. Sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Nazionali puoi trasportare, previo pagamento del relativo biglietto, piccoli animali domestici da compagnia vivi (uno per ciascun passeggero) e di peso non superiore a Kg. 10, obbligatoriamente muniti di libretto sanitario, eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che “il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto o sovrattassa.

Fatta eccezione per i cani guida di passeggeri non vedenti, gli animali devono essere collocati in apposito trasportino (cm L30 H30 P40) da sistemare sul pavimento, in corrispondenza del posto acquistato per l'animale, in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri.

Sulle linee Urbane Sicilia: puoi trasportare gratuitamente cani di piccole e medie dimensioni purché muniti di guinzaglio e museruola a paniere ed in adeguate condizioni igieniche. Anche i gatti e gli altri animali d’affezione di piccola taglia posso viaggiare gratuitamente purché all’interno di apposito trasportino.

Puoi trasportare gratuitamente un bagaglio di dimensioni massime di cm 50x70x80 e di peso non superiore a kg 20, da riporre nel vano bagagli dell’autobus, oltre a un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm 40x30x15 e di peso non superiore a kg 5, da collocare nell’apposita cappelliera all’interno dell’autobus.

Sulle linee Nazionali possiamo accettare bagagli aggiuntivi, in caso di disponibilità di spazio nell’apposito vano e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante.

Sì.

Sulle linee Urbane Sicilia: i monopattini possono essere trasportati a bordo degli autobus, purché piegati e saldamente custoditi dal passeggero per l'intera durata del viaggio. Non è consentito il trasporto delle biciclette.

Sulle linee TPL Sicilia: i monopattini e le biciclette possono essere trasportati gratuitamente nel vano bagagli dell'autobus, purché piegati. È necessario, inoltre, estrarre la batteria e custodirla a bordo.

Sulle linee Nazionali: i monopattini e le biciclette possono essere trasportati nel vano bagagli dell'autobus, purché piegati e previo pagamento al personale di bordo di un supplemento di 15,00 euro. È necessario, inoltre, estrarre la batteria e custodirla a bordo.

No. Non è consentito alcun tipo di spedizione.

Il servizio di noleggio autobus di SAIS Autolinee offre soluzioni di trasporto su misura per gruppi, eventi, escursioni turistiche, viaggi aziendali e altre esigenze specifiche. Ecco i passaggi principali:

1. Richiesta di preventivo: Il primo passo consiste nel richiedere un preventivo gratuito, facilmente ottenibile tramite il modulo online sul sito web.
2. Pianificazione e personalizzazione: Dopo aver ricevuto la richiesta, il team di SAIS Autolinee collabora con il cliente o l’agenzia per definire i dettagli del viaggio, inclusi percorso, soste e ogni altra esigenza specifica. Il servizio è interamente personalizzabile per rispondere alle necessità del gruppo.
3. Conferma e partenza: Dopo la conferma del preventivo, non resta che rilassarsi e godersi il viaggio, con la sicurezza e la comodità di un servizio di trasporto organizzato su misura.

1. Flotta moderna e confortevole: SAIS Autolinee dispone di una moderna flotta di autobus di varie dimensioni, ideale sia per piccoli gruppi che per grandi comitive. Tutti i veicoli sono dotati di comfort come aria condizionata, sedili reclinabili, prese di corrente e Wi-Fi.
2. Autisti esperti e assistenza dedicata: I nostri autisti sono altamente qualificati e vantano un'ampia esperienza su percorsi regionali e nazionali. Durante il viaggio, i clienti possono fare affidamento su un’assistenza dedicata per garantire sicurezza, puntualità e un servizio impeccabile.
3. Flessibilità: Il servizio di noleggio autobus di SAIS Autolinee è flessibile e adatto sia per brevi trasferte sia per escursioni di più giorni, rispondendo a ogni esigenza del cliente.

Il costo del noleggio di un pullman privato con autista varia in base a diversi fattori, tra cui i chilometri percorsi, la durata del servizio e eventuali spese aggiuntive legate all’itinerario, come pedaggi, parcheggi o accessi a ZTL. Per ottenere un preventivo personalizzato, ti invitiamo a compilare il form dedicato.

Mettiamo a vostra disposizione l’intera flotta, composta da minibus, coach e autobus a due piani, per garantire un trasporto confortevole e su misura per ogni esigenza.

È consigliabile prenotare il noleggio del pullman con largo anticipo, in particolare durante i periodi di alta richiesta. In questo modo avrai a disposizione una maggiore scelta di pullman, consentendoci di organizzare al meglio gli spostamenti dei tuoi ospiti. Sebbene in bassa stagione possa essere possibile effettuare prenotazioni con un preavviso più breve, è sempre preferibile contattarci il prima possibile per garantire la disponibilità e soddisfare al meglio le tue esigenze.

Certamente! Puoi scegliere liberamente l'orario di partenza e di ritorno in base alle tue esigenze. Siamo a tua disposizione per organizzare il servizio secondo le tue preferenze, garantendoti massima flessibilità e comodità.

Certamente! È possibile aggiungere una tappa intermedia durante il viaggio verso la location. Saremo lieti di personalizzare l'itinerario in base alle vostre esigenze, garantendo un servizio comodo e flessibile. Non esitate a comunicarci i dettagli della sosta desiderata!

Mettiamo a vostra disposizione l’intera flotta per soddisfare al meglio le vostre esigenze di trasporto. I nostri mezzi includono minibus fino a 20 posti, coach fino a 53 posti e autobus a due piani con una capienza massima di 83 passeggeri. Saremo lieti di consigliarvi la soluzione più adatta per un viaggio comodo e su misura!

Certamente! È possibile modificare la prenotazione dopo aver confermato il noleggio, ma dobbiamo prima valutare la fattibilità della proposta. Ti chiediamo di comunicarci le modifiche con adeguato anticipo, in modo da poter esaminare la situazione. Se la modifica fosse possibile, potremmo anche dover ricalcolare il preventivo.

SAIS Autolinee offre una varietà di metodi di pagamento per acquistare biglietti e abbonamenti. I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti:

Online sul sito o App di SAIS Autolinee

• Carte di pagamento (visa, mastercard, maestro e american express)
• Google pay o Apple pay
• Satispay
• PayPal
• Sofort
• Mooney
• Borsellino elettronico (solo per l'utente registrato)

Servizio Clienti SAIS Autolinee

• Pay by link
• Mooney

Rivendite autorizzate

• tutti i canali disponibili e offerti  dalla singola rivendita

A bordo

• Contanti
• Carte di pagamento (visa, mastercard, maestro e american express) solo contactless

Sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Nazionali a bordo dei nostri autobus che espletano puoi trovare:

• Sedili reclinabili, con bracciolo e poggiapiedi regolabile, estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio;
• Climatizzazione;
• Connessione Wi-Fi gratuita;
• Prese di corrente (220 V);
• Toilette;
• Luci di lettura.

Sulle linee TPL Sicilia, non sono previste soste per il ristoro. Sulle linee Nazionali sono previste brevi soste programmate per il ristoro, che consentono anche il rispetto dei tempi di guida e di riposo del personale di bordo.

Sì. Puoi connetterti gratuitamente al Wi-Fi di bordo utilizzando il tempo di viaggio per navigare e ricaricare i tuoi device.

Sì. Desideriamo sia a tuo agio durante il viaggio, pertanto, sui nostri autobus potrai mangiare e bere nel rispetto degli altri passeggeri avendo cura di evitare i cibi dall'odore intenso e lasciare il tuo posto come vorresti trovarlo. Sull'autobus troverai i cestini per i rifiuti.

I nostri autobus viaggiano su itinerari programmati e sono quindi legati ad orari prestabiliti, pertanto, ti chiediamo di arrivare alla fermata almeno 15 minuti dell'orario di partenza previsto. In caso di assenza al momento della partenza, il contratto di trasporto si intenderà automaticamente risolto, senza alcun diritto alla restituzione dell'importo pagato.

No. Il tuo biglietto è valido solo nei punti di fermata prenotati, non è permesso salire o scendere in fermate differenti.

Sì, puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento. Accedi al tuo profilo, vai alla sezione Il mio account e seleziona la voce Elimina account.

Ti ricordiamo che l’eliminazione è definitiva e comporta la cancellazione irreversibile di tutti i dati associati al tuo profilo.

Se hai bisogno di supporto, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999.

Chiama il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 per conoscere la rivendita a te più vicina.

Registrandoti al nostro sito potrai:

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• utilizzare tutti i metodi di pagamento compreso il borsellino elettronico

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