Preguntas frecuentes
¡Tenemos una respuesta
para cada una de tus consultas!
En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes antes, durante y después de tu viaje con nosotros.
Billetes
Compra, uso y modificación de los billetes de SAIS Autolinee.
Puedes comprar los billetes de SAIS Autolinee:
- online en saisautolinee.it;
- a través de la App SAIS Autolinee;
- llamando al Servicio de Atención al Cliente al número 091 2776999;
- en los puntos LIS;
- en los puntos de venta autorizados;
- a bordo del autobús. Te recomendamos comprar el billete antes de la salida a través de uno de los demás canales disponibles. En las Líneas TPL Sicilia, la compra a bordo solo está permitida si hay plazas disponibles y únicamente para billetes sencillos. En las Líneas Urbanas, la compra a bordo tiene un recargo.
Sí. Puedes comprar un billete online sin crear una cuenta.
Sin embargo, si te registras, podrás acceder a los servicios disponibles en tu área personal y gestionar tus compras con mayor facilidad.
Los métodos de pago disponibles varían según el canal de compra:
- Web y App SAIS Autolinee: tarjetas de crédito o débito, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Satispay y Mooney.
- Servicio de Atención al Cliente: pago mediante Pay by Link con tarjetas de crédito o débito, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Satispay y Mooney. También puedes reservar el billete y pagarlo en un punto Mooney.
- Puntos LIS y puntos de venta autorizados: puedes utilizar los métodos de pago que ofrezca cada vendedor.
- A bordo del autobús: pago en efectivo o sin contacto (contactless).
No. Si has comprado un billete digital, puedes mostrarlo directamente en tu smartphone o en el dispositivo en el que lo tengas, sin necesidad de imprimirlo.
Recuerda tener el billete a mano en el momento del control.
Cuando el billete se emite a nombre del pasajero, es personal y no puede cederse ni ser utilizado por otra persona.
Al comprarlo, comprueba siempre que los datos que figuran en el billete sean correctos. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes a través de nuestros canales de asistencia.
Sí. En las Líneas TPL Sicilia puedes cambiar la fecha y/o la hora del viaje, siempre que el cambio se realice antes de la hora de salida prevista.
Si eres un usuario registrado, puedes hacer el cambio directamente desde tu área personal.
Si no estás registrado, puedes solicitar el cambio llamando al Servicio de Atención al Cliente al número 091 2776999 o acudiendo a un punto de venta autorizado.
Los billetes de las Líneas Urbanas no admiten cambios.
No. No es posible cambiar el trayecto ni invertir el sentido del recorrido del billete.
Abonos de autobús
Tarjetas, compra y uso de los abonos de SAIS Autolinee.
Para comprar un abono es necesario disponer de una tarjeta identificativa de SAIS Autolinee.
La tarjeta ordinaria puede solicitarla cualquier persona y permite comprar los abonos disponibles según las condiciones tarifarias correspondientes.
Si perteneces a una de las categorías con derecho a tarifas reducidas, puedes solicitar la tarjeta específica de tu categoría. En ese caso, deberás presentar la documentación que acredite que cumples los requisitos para la reducción.
Regístrate en www.saisautolinee.it y solicita la tarjeta desde tu área personal.
La tarjeta es gratuita, se emite en formato digital y tiene una validez de dos años. Una vez solicitada, se activa en un plazo de tres días laborables y queda disponible en tu área personal.
Puedes solicitar la renovación desde tu área personal a partir de tres meses antes de la fecha de caducidad.
La renovación se realiza en un plazo de tres días laborables y la tarjeta renovada estará disponible en tu área personal.
Recuerda que no puedes comprar un abono cuyo período de validez supere la fecha de caducidad de la tarjeta.
Una vez que hayas solicitado y obtenido la tarjeta identificativa de SAIS Autolinee, puedes comprar tu abono:
- online en saisautolinee.it;
- a través de la App SAIS Autolinee;
- llamando al Servicio de Atención al Cliente al número 091 2776999;
- en los puntos LIS;
- en los puntos de venta autorizados.
No. Si has comprado un abono digital, puedes mostrarlo directamente desde tu smartphone o desde el dispositivo en el que lo tengas, sin necesidad de imprimirlo.
Recuerda tener el billete a mano en el momento del control.
En las Líneas TPL Sicilia, el abono no garantiza automáticamente una plaza en cada trayecto.
Puedes reservar el viaje a través de la web o la App SAIS Autolinee, desde tu área personal, llamando al Servicio de Atención al Cliente al número 091 2776999 o en un punto de venta autorizado.
Si no has reservado, puedes subir al autobús con tu abono igualmente, pero solo si hay plazas disponibles.
Sí. En las Líneas TPL Sicilia puedes cambiar la fecha y/o la hora de la reserva antes de la hora de salida prevista.
Puedes hacer el cambio a través de la web o la App SAIS Autolinee, desde tu área personal, llamando al Servicio de Atención al Cliente al número 091 2776999 o en un punto de venta autorizado.
Sí. El abono es personal y no puede cederse ni ser utilizado por otra persona.
Durante el viaje debes poder mostrarlo al personal encargado del control junto con un documento de identidad, cuando se te solicite.
Puedes validar tu abono a bordo mostrando:
- el abono;
- el código QR de la tarjeta identificativa de SAIS Autolinee, que permite reconocer los abonos asociados a la tarjeta;
- el código de barras de la tarjeta sanitaria italiana (tessera sanitaria), si al registrarte introdujiste tu código fiscal (codice fiscale). Para los abonos escolares no está disponible la validación con la tarjeta sanitaria.
Estas opciones están disponibles tanto en las Líneas TPL Sicilia como en las Líneas Urbanas.
Cuenta y área personal
Registro, gestión y eliminación de la cuenta de SAIS Autolinee.
Puedes crear tu cuenta gratis registrándote en saisautolinee.it o a través de la App SAIS Autolinee.
Una vez registrado, puedes acceder a tu área personal para consultar y gestionar tus compras y utilizar los servicios disponibles para los usuarios registrados.
El registro es necesario para solicitar la tarjeta identificativa de SAIS Autolinee y comprar los abonos que la requieren.
Sí. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu área personal. Ve a la sección Mi cuenta y selecciona Eliminar cuenta.
La eliminación de la cuenta es definitiva. Los datos personales asociados a la cuenta se eliminarán o conservarán según lo previsto por la normativa aplicable y la Política de Privacidad de SAIS Autolinee.
Si necesitas ayuda, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al número 091 2776999.
Reembolsos
Anulaciones, reembolsos y créditos de viaje.
Sí. En las Líneas TPL Sicilia y en las Líneas Nacionales puedes renunciar al viaje antes de la hora de salida indicada en el billete, salvo que la tarifa o la oferta adquirida establezcan otras condiciones.
En caso de renuncia voluntaria:
- si anulas el billete más de 4 horas antes de la salida, tienes derecho a un crédito de viaje equivalente al 100% del valor reembolsable del billete;
- si anulas el billete en las 4 horas anteriores a la salida, tienes derecho a un crédito de viaje equivalente al 80% del valor reembolsable.
En las Líneas Urbanas, en cambio, la renuncia voluntaria al viaje no da derecho a reembolso, salvo disposiciones específicas en otro sentido.
Los billetes comprados con ofertas promocionales pueden quedar excluidos del reembolso cuando así lo establezcan las condiciones de la oferta.
Si eres un usuario registrado y compraste el billete en la web o a través de la App SAIS Autolinee, puedes gestionar la solicitud directamente desde tu área personal. El importe correspondiente se abona en tu monedero electrónico y no caduca.
Si no estás registrado, puedes presentar la solicitud a través de la sección Reembolsos de la web. Si se acepta la solicitud, recibirás un cupón por el importe del crédito correspondiente. El cupón es válido durante un año desde su fecha de emisión y puede utilizarse para comprar otros títulos de viaje de SAIS Autolinee.
No. Si no te presentas en el punto de salida a la hora prevista, el billete no da derecho a reembolso ni a crédito de viaje.
Por tanto, si ya no puedes viajar, solicita la anulación antes de la hora de salida prevista, según las condiciones aplicables a tu billete.
Sí. Si renuncias a solo uno de los dos trayectos, el crédito de viaje no se calcula automáticamente como el 50% del importe pagado.
El billete se recalcula teniendo en cuenta solo el trayecto realmente utilizado y aplicando la tarifa de un billete de Solo Ida, considerando los posibles descuentos o promociones aplicados.
Se te reconocerá como crédito de viaje la diferencia entre el importe pagado originalmente por el billete de ida y vuelta y el importe recalculado para el trayecto utilizado.
Sí, pero solo si la solicitud se presenta antes del inicio de la validez del abono, salvo condiciones específicas distintas.
En ese caso se reconoce un crédito de viaje equivalente al 100% del valor reembolsable del abono.
La solicitud debe presentarse a través de los canales indicados en la sección Reembolsos de la web.
En algunos casos, sí. Tus derechos dependen del tipo de servicio y de la duración del retraso.
En las Líneas TPL Sicilia, en caso de cancelación o de retraso en la salida superior a 60 minutos, puedes tener derecho al reembolso del precio del billete en los casos previstos por la normativa.
En las Líneas Urbanas, este derecho puede reconocerse en caso de cancelación o de retraso en la salida superior a 30 minutos, según las condiciones previstas por la normativa aplicable.
En los servicios regulares con una distancia igual o superior a 250 km, en caso de cancelación, overbooking o retraso en la salida superior a 120 minutos, tienes derecho, en los casos previstos por el Reglamento (UE) n.º 181/2011, a elegir entre la continuación del viaje o un transporte alternativo y el reembolso del billete.
En estos casos, el reembolso previsto por la normativa se abona en dinero, salvo que aceptes otra modalidad.
Equipaje
Equipaje, bicicletas, patinetes, cochecitos y objetos personales.
El billete incluye, sin coste adicional:
- 1 equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 40 × 30 × 15 cm y un peso no superior a 5 kg, que debe colocarse en los espacios destinados a tal fin a bordo;
- 1 maleta en bodega con unas dimensiones máximas de 80 × 50 × 30 cm y un peso no superior a 20 kg, que debe colocarse en el maletero. La maleta en bodega debe llevar indicados de forma clara y legible tu nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y los datos del viaje.
Depende del servicio.
En las Líneas TPL Sicilia no se permite llevar equipaje adicional aparte del equipaje de mano y la maleta en bodega incluidos.
En las Líneas Nacionales puedes llevar equipaje adicional solo si hay espacio disponible en el maletero y previo pago del suplemento correspondiente.
Depende del servicio que utilices.
En las Líneas Urbanas, los patinetes y cochecitos pueden transportarse gratis si se pliegan y cierran antes de subir y se colocan de forma que no obstaculicen el paso, las entradas ni las salidas. No se admiten bicicletas.
En las Líneas TPL Sicilia, las bicicletas, patinetes y cochecitos pueden transportarse gratis si se pliegan y se colocan en el maletero, según el espacio disponible. En el caso de dispositivos eléctricos, la batería debe extraerse y llevarse a bordo.
En las Líneas Nacionales, los cochecitos pueden transportarse gratis si se pliegan y se colocan en el maletero, según el espacio disponible. En cambio, el transporte de bicicletas y patinetes plegados está sujeto a la disponibilidad de espacio y a las condiciones y posibles suplementos previstos para el servicio.
No. El servicio de transporte de pasajeros de SAIS Autolinee no incluye el envío de paquetes, maletas u otros bienes sin el pasajero.
Si el problema afecta a una maleta colocada en el maletero del autobús, comunícalo, si es posible, al personal de a bordo a la llegada.
Después, envía una notificación a servizioclienti@saisautolinee.it indicando toda la información útil para identificar el viaje y el equipaje, y adjuntando la documentación de la que dispongas.
En caso de robo, pérdida o intercambio del equipaje, SAIS Autolinee puede pedirte que presentes una denuncia ante las autoridades competentes y que envíes una copia.
Conserva el título de viaje y toda la documentación relacionada con lo sucedido.
Si has olvidado o perdido un objeto a bordo, puedes enviar una solicitud a través de la sección Objetos perdidos de la web de SAIS Autolinee.
Niños y menores
Tarifas, acompañamiento y viajes de menores.
Sí, las condiciones varían según el servicio.
En las Líneas TPL Sicilia existe una tarifa específica para niños de 0 a 10 años.
En las Líneas Urbanas, los niños de 0 a 4 años viajan gratis si van acompañados de un adulto con un título de viaje válido, según las condiciones previstas para el servicio.
En las Líneas Nacionales, las tarifas para niños pueden variar según la conexión y las condiciones aplicables al viaje. Puedes consultar la tarifa correspondiente en el momento de la compra.
No, salvo en el caso de los estudiantes con abono escolar que se indica más abajo. Los menores de 14 años solo pueden viajar acompañados por uno de sus padres, por quien ejerza la patria potestad o la tutela, o por otra persona mayor de edad autorizada por el padre, la madre o el tutor.
Si el menor viaja con una persona mayor de edad distinta del padre, la madre o el tutor, el acompañante debe llevar una autorización por escrito del padre, la madre o el tutor que incluya, como mínimo:
- los datos del menor;
- los datos del acompañante;
- los datos del viaje.
Cuando sea necesario para verificar los datos, la autorización debe ir acompañada de una copia de los documentos de identidad del padre, la madre o el tutor, del menor y del acompañante. Además, el acompañante debe llevar consigo un documento de identidad válido.
Los estudiantes con abono escolar son una excepción: en las Líneas TPL Sicilia pueden viajar sin acompañante a partir de los 12 años cumplidos, y en las Líneas Urbanas, a partir de los 10 años cumplidos.
Sí. Los menores de entre 14 y 17 años pueden viajar sin acompañante.
El menor debe llevar consigo:
- una autorización por escrito firmada por el padre, la madre o el tutor;
- una copia del documento de identidad del padre, la madre o el tutor que haya firmado la autorización;
- su propio documento de identidad válido.
La autorización debe indicar, como mínimo, el nombre y la fecha de nacimiento del menor, el viaje o trayecto autorizado, la fecha del viaje y un teléfono de contacto del padre, la madre o el tutor.
Si no dispone de la documentación requerida, SAIS Autolinee puede denegar el embarque del menor.
Mascotas a bordo
Normas y condiciones para viajar con mascotas.
Sí, las condiciones varían en función del servicio
En las Líneas TPL de Sicilia y en las líneas nacionales, puedes llevar una mascota pequeña que no pese más de 10 kg, provista de su cartilla sanitaria y tras haber adquirido el billete correspondiente. La mascota debe viajar en un transportín de unas dimensiones máximas de 40 × 30 × 30 cm, colocado en el suelo, junto a tu asiento. El transportín no debe colocarse en el asiento, bloquear el pasillo ni suponer un peligro para los demás pasajeros.
En las líneas de Líneas Urbanas, puedes llevar de forma gratuita:
- perros de tamaño pequeño y mediano, sujetos con correa y con un bozal de cesta;
- gatos y otras mascotas pequeñas, dentro de un transportín adecuado.
Las mascotas deben transportarse en condiciones higiénicas adecuadas.
Sí. Los perros guía y los demás perros reconocidos como perros de asistencia pueden viajar a bordo según la normativa aplicable y, en los casos previstos por la ley, sin pagar billete ni recargos.
Accesibilidad
Información para personas con discapacidad o movilidad reducida.
Sí. Las personas con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a acceder al servicio y a viajar sin discriminación, respetando las condiciones de transporte y las disposiciones de seguridad previstas por la normativa vigente.
La posibilidad real de subir y bajar del autobús puede depender de las características del vehículo, de la parada y de las infraestructuras utilizadas durante el viaje.
Si tienes necesidades específicas relacionadas con la subida, la bajada o las condiciones del viaje, antes de reservar o comprar el billete contacta con el Servicio de Atención al Cliente de SAIS Autolinee en el número 091 2776999 y, en cualquier caso, con al menos 36 horas de antelación respecto a la salida.
El aviso previo es necesario para comprobar las condiciones de accesibilidad del viaje.
En las Líneas Urbanas, todos los autobuses cuentan con rampa de acceso para personas con movilidad reducida; no obstante, la posibilidad real de subir y bajar depende también de las características y la accesibilidad de la parada. Por este motivo, también es necesario comunicar con antelación tus necesidades de movilidad para los viajes en las Líneas Urbanas.
El acompañante es necesario cuando, en los casos previstos por la normativa, su presencia se exige para que el transporte se realice en condiciones de seguridad. El acompañante debe ser una persona de tu elección capaz de prestarte apoyo durante el viaje.
En los servicios regulares con una distancia igual o superior a 250 km, cuando la normativa aplicable exige la presencia de un acompañante, este viaja gratis y, siempre que sea posible, en un asiento contiguo.
Por tanto, si necesitas asistencia personal durante el viaje, debes viajar con un acompañante capaz de prestártela.
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