Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto da parte dell’Azienda solo se in possesso di valido titolo di viaggio emesso per la tratta, la Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto da parte del vettore solo se in possesso di valido titolo di viaggio emesso a suo nome (ove previsto), per la tratta, la data e l’orario di partenza previsto. I titoli di viaggio non possono essere ceduti a terzi. Non sono ammesse variazioni di località di salita e/o discesa o inversione del percorso. Il passeggero è tenuto a verificare, al momento dell’acquisto del titolo di viaggio, l’esattezza dei dati in esso riportati. Eventuali errori non segnalati immediatamente, rimarranno ad esclusivo carico dell’utente.

I nostri titoli di viaggio sono acquistabili:
•          sul sito www.saisautolinee.it;
•          presso le rivendite autorizzate;
•          tramite APP;
•          tramite servizio clienti SAIS Autolinee al numero verde gratuito da fisso e da mobile 800 21 10 20;
•          a bordo del bus (è consentito acquistare soltanto il biglietto per la corsa corrente).

Il passeggero in possesso di tessera di libera circolazione rilasciata dal Ministero dei Trasporti (tessera Amaranto e Celeste) ha diritto al servizio di trasporto solo se ha preventivamente inviato al vettore una dichiarazione che attesti che il viaggio viene effettuato per motivi di servizio.
Il vettore acquisita la dichiarazione provvederà a prenotare un posto a bordo del bus ed a comunicarlo all’equipaggio previo accertamento che il posto sia disponibile per la data richiesta.  

A)  Biglietto
Il biglietto riporta la data di emissione, numero del posto (ove previsto e comunque per motivi di forza maggiore o per una migliore organizzazione del servizio la direzione aziendale si riserva la facoltà di variare il posto scelto dall’utente), il luogo e l’ora di partenza e di destinazione del trasporto, il prezzo del viaggio, la tipologia tariffaria ed il nome del passeggero, se previsto.
Il biglietto può consistere:
-   in formato cartaceo;
-  in tutti i diversi formati che attestino l’emissione di un titolo di viaggio elettronico, quali , ad esempio il tagliando elettronico su smartphone o tramite l’App. 

Il passeggero può acquistare un abbonamento, attraverso tutti i nostri canali di vendita, previa richiesta e rilascio della tessera di cui al punto precedente.
Tipologie di abbonamento:
-      Settimanale 10 corse
-      Settimanale 12 corse
-      Mensile 40 corse
-      Mensile 50 corse
-      Mensile 60 corse
-      Trimestrale 10 corse

L’abbonamento settimanale, valido 7 giorni (lunedì giorno di inizio validità - domenica di fine), permette di effettuare un numero massimo di 10 o 12 corse (in base alla scelta). Per ogni giorno è consentito effettuare un massimo di una corsa di andata ed una di ritorno.
L’abbonamento mensile, permette di effettuare un numero massimo di 40, 50 o 60 corse (in base alla scelta) all’interno del mese solare. Per ogni giorno è consentito effettuare un massimo di una corsa di andata ed una di ritorno.
L’abbonamento trimestrale (previsto soltanto su alcune linee), valido 90 giorni dalla data di emissione, permette di effettuare un numero massimo di 10 corse, una di andata ed una di ritorno, al giorno.

Si chiarisce che non è possibile acquistare un abbonamento se il periodo di viaggio prescelto supera la data di scadenza della tessera.

L’abbonamento e la tessera possono consistere:
-   in formato cartaceo;
-  in tutti i diversi formati che attestino l’emissione di un titolo di viaggio elettronico, quali , ad esempio il tagliando elettronico su smartphone o tramite l’App.  

Il titolo di viaggio emesso ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa prevista e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio; non possono essere effettuate modifiche dei titoli di viaggio, dopo l’orario di partenza, in quanto in tal caso il titolo di viaggio è da considerarsi perso.
Se sprovvisto di titolo di viaggio il passeggero può essere ammesso a bordo, nel limite dei posti disponibili, ed il biglietto verrà emesso dal personale di bordo. Non è valido il titolo di viaggio contraffatto, non integro o comunque reso illeggibile.
Il titolo di viaggio è, a tutti gli effetti, un documento fiscale. Per richiedere la fattura, si consulti la sezione dedicata.  

I titoli di viaggio smarriti, rubati o illeggibili non sono rimborsabili.

I dati personali relativi ai viaggiatori verranno trattati da SAIS Autolinee SpA su supporto informatico e cartaceo, nel pieno rispetto del Regolamento UE 679/2016 secondo principi di trasparenza, pertinenza e non eccedenza, per le finalità strettamente connesse all’erogazione del servizio di trasporto. Ai viaggiatori spettano i diritti art.15-22 del Regolamento citato precedentemente, che potranno essere esercitati rivolgendosi al numero verde 800 21 10 20, specificando all’operatore la natura della richiesta. I viaggiatori interessati possono prendere visione dell’informativa disponibile sul sito www.saisautolinee.it
Le informazioni relative ad eventuali cancellazioni o ritardi alla partenza di un servizio regolare saranno fornite ai passeggeri secondo quanto stabilito all’art. 9 delle presenti condizioni di trasporto, sempre che il passeggero ne abbia fatto richiesta all’atto della prenotazione/acquisto del titolo di viaggio ed abbia fornito al vettore i dati necessari per essere contattato. La mancata comunicazione di tali dati personali renderà impossibile adempiere agli obblighi di informazione all’utenza.  

In caso di richiesta di rimborso di un biglietto AR parziale (solo andata o solo ritorno) il valore riconosciuto viene calcolato al netto dell’eventuale sconto usufruito. Il valore di riferimento della tratta parziale corrisponde al prezzo del biglietto di solo andata alla data di riferimento.
Gli abbonamenti, se utilizzati parzialmente, non sono rimborsabili.
Non sono rimborsabili i titoli di viaggio emessi con offerte promozionali (salvo deroghe previste nell’ambito della singola promozione).
Il rimborso del titolo di viaggio verrà effettuato entro tre mesi dalla data di ricezione della richiesta.
Il vettore non è tenuto al rimborso della parte del biglietto non fruita a causa di impossibilità a proseguire il viaggio da parte del passeggero, dovute al mancato rispetto da parte di questo delle disposizioni di legge, ovvero per causa imputabile al medesimo (a titolo esemplificativo e non esaustivo, se non si ripresenta all’appuntamento fissato dopo la sosta di ristoro ovvero deve scendere dall’autobus per motivi personali o di salute ovvero viene fatto discendere dal personale di bordo o dall’autorità per molestie o ubriachezza etc).