FAQ: le domande frequenti per viaggiare con SAIS Autolinee

Per ogni tua richiesta abbiamo una risposta!

In questa sezione troverai le risposte alle domande più frequenti prima, durante e dopo il tuo viaggio.

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Pianifica e gestisci il tuo viaggio

Pronti verso la prossima meta? Qui troverai tutto il necessario per preparare il tuo viaggio con noi.

Quanto tempo prima devo presentarmi in fermata?

I nostri autobus viaggiano su itinerari programmati e sono quindi legati ad orari prestabiliti, pertanto, ti chiediamo di arrivare alla fermata almeno 15 minuti dell'orario di partenza previsto.In caso di assenza al momento della partenza, il contratto di trasporto si intenderà automaticamente risolto, senza alcun diritto alla restituzione dell'importo pagato.

Posso gestire il mio biglietto o abbonamento sull'app SAIS Autolinee?

Sì. Se sei un utente registrato puoi gestirli autonomamente dall'Area Personale dell'app SAIS Autolinee in modo semplice, veloce e intuitivo.

Quali abbonamenti sono previsti da SAIS Autolinee?

Per le linee TPL Sicilia gli abbonamenti previsti sono:- Ordinario (per tutti gli utenti);- Ersu Enna (riservato agli studenti UniKore aventi diritto);- Forze dell'Ordine (riservato ad Areonautica Militare, Carabinieri, Corpo Forestale dello Stato, Esercito Italiano, Guardia di Finanza, Marina Militare, Polizia di Stato, Polizia Penitenziaria e Vigili del Fuoco).Si suddividono in:- Settimanale 10 corse;- Settimanale 12 corse;- Mensile 40 corse;- Mensile 50 corse;- Mensile 60 corse;- Trimestrale 10 corse.L’abbonamento settimanale, valido 7 giorni (lunedì giorno di inizio validità - domenica di fine), permette di effettuare un numero massimo di 10 o 12 corse (in base alla scelta). Per ogni giorno è consentito effettuare un massimo di una corsa di andata ed una di ritorno.L'abbonamento mensile permette di effettuare un numero massimo di 40, 50 o 60 corse (in base alla scelta) all'interno del mese solare. Per ogni giorno è consentito effettuare un massimo di una corsa di andata ed una di ritorno.L'abbonamento trimestrale (previsto soltanto su alcune linee), valido 90 giorni dalla data di inizio validità, permette di effettuare un numero massimo di 10 corse, una di andata ed una di ritorno, al giorno.

Dove posso acquistare un abbonamento?

Puoi acquistarlo, previa richiesta e rilascio della tessera identificativa SAIS Autolinee, online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Come posso richiedere il rinnovo della mia tessera identificativa SAIS Autolinee?

Puoi richiedere il rinnovo della tessera, dalla tua Area Personale, a decorrere da tre mesi prima della sua naturale scadenza. Il rinnovo della tessera avverrà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzarla sulla tua Area Personale.

Come posso richiedere la tessera identificativa SAIS Autolinee?

Devi prima registrarti su questo sito e successivamente richiedere la tessera dall'Area Personale. La tessera, gratuita e valida due anni, sarà attivata ed inviata alla tua e-mail entro tre giorni lavorativi

Quali tessere identificative sono previste da SAIS Autolinee?

Sono previste tre tipologie:- Tessera per abbonamento ordinario (per tutti gli utenti);- Tessera per abbonamento Ersu Enna (riservata agli studenti UniKore aventi diritto);- Tessera per abbonamento Forze dell'Ordine (riservata ad Aeronautica Militare, Carabinieri, Corpo Forestale dello Stato, Esercito Italiano, Guardia di Finanza, Marina Militare, Polizia di Stato, Polizia Penitenziaria e Vigili del Fuoco).

Cos'è e a cosa serve la tessera identificativa SAIS Autolinee?

La tessera, rilasciata da SAIS Autolinee, identifica il passeggero consentendogli l'acquisto di abbonamenti.

È previsto uno sconto per i bambini?

Sì. E' prevista una tariffa dedicata per i bambini da 0/10 anni.

Posso acquistare il biglietto a bordo dell'autobus?

Sì. In presenza di posti disponibili e solo pagando in contanti. Per avere la garanzia del posto ti consigliamo di acquistarlo in anticipo online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Posso modificare la tratta prevista sul mio biglietto?

No. Non puoi modificare la tratta, ma:- se sei un utente registrato, puoi annullare il tuo biglietto dall'Area Personale e prenotare un viaggio più adeguato alle tue nuove esigenze;- se non sei un utente registrato, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 che provvederà ad emettere un coupon consentendoti di prenotare il tuo nuovo viaggio.

Come posso modificare data e ora di partenza prevista sul mio biglietto?

Se sei un utente registrato, puoi gestire autonomamente il tuo viaggio dall’Area Personale. Se non sei un utente registrato puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recarti presso una rivendita autorizzata.

Posso modificare data e ora di partenza prevista sul mio biglietto?

Sì. Esclusivamente prima dell'orario di partenza previsto, superato il quale, il biglietto andrà perso. Nelle linee TPL Sicilia sul biglietto di andata e ritorno in giornata, che prevede una promozione, è consentito soltanto effettuare il cambio dell’orario. Non è ammesso il cambio data.

Dove posso acquistare un biglietto?

Puoi acquistarlo online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

A bordo

Cosa devi sapere prima di salire a bordo? Scopri tutte le informazioni utili in questa sezione.

Posso trasportare a bordo un animale domestico?

Sì. Puoi trasportare, dietro pagamento del biglietto a tariffa dedicata, piccoli animali domestici da compagnia vivi (uno per ciascun passeggero) e di peso non superiore a Kg. 10, obbligatoriamente muniti di libretto sanitario, eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che “il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto.Fatta eccezione per i cani guida di passeggeri non vedenti, gli animali devono essere collocati in apposito trasportino da sistemare sul pavimento, in corrispondenza del posto acquistato per l'animale. Le dimensioni del trasportino non possono superare i cm. 30 / 30 / 40 (larghezza / altezza / profondità) in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri.

Quanti bagagli posso trasportare?

Puoi trasportare gratuitamente un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm. 40 x 30 x 15 e di peso non superiore a kg. 5 da collocare nell’apposita cappelliera all’interno dell’autobus.Hai altresì diritto al trasporto gratuito di un ulteriore bagaglio di dimensioni massime di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 15 da collocare nell'apposito vano bagagli; solo per il servizio Sicilia-Puglia sono ammessi due bagagli di dimensioni massime per ognuno di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 12.Sulle linee Nazionali possiamo accettare bagagli aggiuntivi, in caso di disponibilità di spazio nell’apposito vano e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante.

Posso trasportare monopattino, bicicletta o passeggino?

Sì. Ad eccezione di quelli elettrici, puoi trasportare gratuitamente nel vano bagagli monopattino, bicicletta (smontata e contenuta in una sacca o una bici pieghevole opportunamente chiusa) o passeggino. Solo sulle linee Nazionali è previsto un supplemento di 15,00 euro, per il trasporto del monopattino o della bicicletta, da pagare al personale di bordo.

È possibile mangiare a bordo dell'autobus?

Sì. Desideriamo sia a tuo agio durante il viaggio, pertanto, sui nostri autobus potrai mangiare e bere nel rispetto degli altri passeggeri avendo cura di:- evitare i cibi dall'odore intenso;- lasciare il tuo posto come vorresti trovarlo.Sull'autobus troverai i cestini per i rifiuti.

Troverò sempre disponibilità di Wi-Fi e prese elettriche a bordo?

Sì. Puoi connetterti gratuitamente al Wi-Fi di bordo utilizzando il tempo di viaggio per navigare e ricaricare i tuoi device.

Sono previste soste intermedie o pause per il ristoro? Se sì, solo durante i lunghi viaggi?

Sulle linee TPL Sicilia, non sono previste soste per il ristoro. Sulle linee Nazionali sono previste brevi soste programmate per il ristoro, che consentono anche il rispetto dei tempi di guida e di riposo del personale di bordo.

Cosa troverò a bordo degli autobus?

A bordo dei nostri autobus puoi trovare:

Sedili reclinabili, con bracciolo e poggiapiedi regolabile, estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio;
Climatizzazione;
Connessione Wi-Fi gratuita;
Prese di corrente (220 V);
Toilette;
Luci di lettura.

Prima e dopo la partenza

Qui le risposte utili prima e dopo il tuo viaggio: logistica, oggetti smarriti, abbonamenti.

Ho dimenticato un oggetto a bordo, cosa devo fare per recuperarlo?

Chiama il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 che ti aiuterà a rientrare in possesso del tuo oggetto.

Come posso richiedere la fattura del mio biglietto o abbonamento?

Puoi richiederla contestualmente all'acquisto oppure compilando il form attraverso la sezione Fatture entro le ore 24:00 dello stesso giorno. Le richieste pervenute oltre tale termine non potranno, per motivi fiscali, essere evase.

Posso richiedere il rimborso del mio biglietto o abbonamento?

Il rimborso del tuo biglietto o abbonamento, se previsto, ti verrà riconosciuto secondo quanto riportato nelle nostre condizioni di trasporto. Se sei registrato ed hai acquistato dal sito o dall'app SAIS Autolinee, puoi effettuarlo autonomamente nell’area personale.

Se non sei registrato, compila il form attraverso la sezione Rimborsi.

Posso salire o scendere ad una fermata diversa da quella prevista sul mio biglietto?

No. Il tuo biglietto è valido solo nei punti di fermata prenotati, non è permesso salire o scendere in fermate differenti.

Il biglietto o l'abbonamento vanno sempre stampati?

No. Puoi esibirli anche in formato elettronico.

Assistenza Extra

In questa sezione troverai topic di natura non ancora trattata nelle precedenti categorie.

Posso trasportare a bordo un animale domestico?

Sì. Puoi trasportare, dietro pagamento del biglietto a tariffa dedicata, piccoli animali domestici da compagnia vivi (uno per ciascun passeggero) e di peso non superiore a Kg. 10, obbligatoriamente muniti di libretto sanitario, eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che “il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto.Fatta eccezione per i cani guida di passeggeri non vedenti, gli animali devono essere collocati in apposito trasportino da sistemare sul pavimento, in corrispondenza del posto acquistato per l'animale. Le dimensioni del trasportino non possono superare i cm. 30 / 30 / 40 (larghezza / altezza / profondità) in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri.

Quanti bagagli posso trasportare?

Puoi trasportare gratuitamente un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm. 40 x 30 x 15 e di peso non superiore a kg. 5 da collocare nell’apposita cappelliera all’interno dell’autobus.Hai altresì diritto al trasporto gratuito di un ulteriore bagaglio di dimensioni massime di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 15 da collocare nell'apposito vano bagagli; solo per il servizio Sicilia-Puglia sono ammessi due bagagli di dimensioni massime per ognuno di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 12.Sulle linee Nazionali possiamo accettare bagagli aggiuntivi, in caso di disponibilità di spazio nell’apposito vano e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante.

Posso trasportare monopattino, bicicletta o passeggino?

Sì. Ad eccezione di quelli elettrici, puoi trasportare gratuitamente nel vano bagagli monopattino, bicicletta (smontata e contenuta in una sacca o una bici pieghevole opportunamente chiusa) o passeggino. Solo sulle linee Nazionali è previsto un supplemento di 15,00 euro, per il trasporto del monopattino o della bicicletta, da pagare al personale di bordo.

È possibile mangiare a bordo dell'autobus?

Sì. Desideriamo sia a tuo agio durante il viaggio, pertanto, sui nostri autobus potrai mangiare e bere nel rispetto degli altri passeggeri avendo cura di:- evitare i cibi dall'odore intenso;- lasciare il tuo posto come vorresti trovarlo.Sull'autobus troverai i cestini per i rifiuti.

Troverò sempre disponibilità di Wi-Fi e prese elettriche a bordo?

Sì. Puoi connetterti gratuitamente al Wi-Fi di bordo utilizzando il tempo di viaggio per navigare e ricaricare i tuoi device.

Sono previste soste intermedie o pause per il ristoro? Se sì, solo durante i lunghi viaggi?

Sulle linee TPL Sicilia, non sono previste soste per il ristoro. Sulle linee Nazionali sono previste brevi soste programmate per il ristoro, che consentono anche il rispetto dei tempi di guida e di riposo del personale di bordo.

Cosa troverò a bordo degli autobus?

A bordo dei nostri autobus puoi trovare:

Sedili reclinabili, con bracciolo e poggiapiedi regolabile, estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio;
Climatizzazione;
Connessione Wi-Fi gratuita;
Prese di corrente (220 V);
Toilette;
Luci di lettura.

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Posso trasportare a bordo un animale domestico?

Sì. Puoi trasportare, dietro pagamento del biglietto a tariffa dedicata, piccoli animali domestici da compagnia vivi (uno per ciascun passeggero) e di peso non superiore a Kg. 10, obbligatoriamente muniti di libretto sanitario, eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che “il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto.Fatta eccezione per i cani guida di passeggeri non vedenti, gli animali devono essere collocati in apposito trasportino da sistemare sul pavimento, in corrispondenza del posto acquistato per l'animale. Le dimensioni del trasportino non possono superare i cm. 30 / 30 / 40 (larghezza / altezza / profondità) in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri.

Quanti bagagli posso trasportare?

Puoi trasportare gratuitamente un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm. 40 x 30 x 15 e di peso non superiore a kg. 5 da collocare nell’apposita cappelliera all’interno dell’autobus.Hai altresì diritto al trasporto gratuito di un ulteriore bagaglio di dimensioni massime di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 15 da collocare nell'apposito vano bagagli; solo per il servizio Sicilia-Puglia sono ammessi due bagagli di dimensioni massime per ognuno di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 12.Sulle linee Nazionali possiamo accettare bagagli aggiuntivi, in caso di disponibilità di spazio nell’apposito vano e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante.

Posso trasportare monopattino, bicicletta o passeggino?

Sì. Ad eccezione di quelli elettrici, puoi trasportare gratuitamente nel vano bagagli monopattino, bicicletta (smontata e contenuta in una sacca o una bici pieghevole opportunamente chiusa) o passeggino. Solo sulle linee Nazionali è previsto un supplemento di 15,00 euro, per il trasporto del monopattino o della bicicletta, da pagare al personale di bordo.

È possibile mangiare a bordo dell'autobus?

Sì. Desideriamo sia a tuo agio durante il viaggio, pertanto, sui nostri autobus potrai mangiare e bere nel rispetto degli altri passeggeri avendo cura di:- evitare i cibi dall'odore intenso;- lasciare il tuo posto come vorresti trovarlo.Sull'autobus troverai i cestini per i rifiuti.

Troverò sempre disponibilità di Wi-Fi e prese elettriche a bordo?

Sì. Puoi connetterti gratuitamente al Wi-Fi di bordo utilizzando il tempo di viaggio per navigare e ricaricare i tuoi device.

Sono previste soste intermedie o pause per il ristoro? Se sì, solo durante i lunghi viaggi?

Sulle linee TPL Sicilia, non sono previste soste per il ristoro. Sulle linee Nazionali sono previste brevi soste programmate per il ristoro, che consentono anche il rispetto dei tempi di guida e di riposo del personale di bordo.

Cosa troverò a bordo degli autobus?

A bordo dei nostri autobus puoi trovare:

Sedili reclinabili, con bracciolo e poggiapiedi regolabile, estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio;
Climatizzazione;
Connessione Wi-Fi gratuita;
Prese di corrente (220 V);
Toilette;
Luci di lettura.